جميعنا نعلم أنه لا منظمة أو شركة ستنجو بدون زبائن، وأنها كلمة سر لمنظمة أو زبائنها. والآن، في الاقتصاد العالمي، يمثل الزبائن بقاء الشركة، كان رضاهم مسألة استراتيجية للغاية في العقود الأخيرة. p< Today, organizations or companies seeking client satisfaction, nationally and internationally, have a Walid position, and the main problem of companies that have a declining demand is the lack of attention to the needs and demands of the client; and the production of goods regardless of the domination, interest and ultimately the client satisfaction of the only source of capital, clientss. /p. ولكن أي نموذج يمكن استخدامه لرضاء العملاء؟ وفي أواخر السبعينات، اقترح الدكتور رقم V.D.، طالب الولايات المتحدة في توسكاني، نموذجا يستخدم اليوم في أغلبية أنماط رضا العملاء. ويقدم نموذج كانو معلومات عن أنواع احتياجات ورغبات العملاء وأهميتها. :: تقسيم الخدمات أو نماذج المنتجات وفقاً لقدرة العملاء على تلبية احتياجاتهم إلى ثلاث فئات أساسية ووظيفية واستفزازية. ولا توفر الجهة الأولى، التي لا تمنع سوى عدم رضا العملاء، الرضا والارتياح لدى الزبائن. ولذلك فإن المتطلبات الأساسية للمنتج لا توفر ميزة تنافسية للمنتج؛ فهو ضروري وضروري فقط. فعلى سبيل المثال، فإن المهمة السليمة للمنتج وسلامة المنتج هي من توقعات العملاء، ومن الضروري أن تكون أساسية، ولذلك فهي طبيعية بالنسبة للزبون ولا تؤدي إلى الرضا، ولكن وظيفته غير المناسبة ستجعله غير سعيد. (أ) إن النقطة الثانية (أوضاع الأداء) التي لا تلبيها تسبب عدم رضا العملاء، وعلى النقيض من ذلك، فإن اجتماعهم الكامل والمناسب سيتبع رضا العملاء وترضيتهم. فعلى سبيل المثال، بما أن سلامة المنتج وأدائه على نحو سليم يعتبران متطلبات أساسية، فإن السعر الصحيح والثغرة غير المتطلبات الوظيفية ويجعلان العميل سعيدا. ' 2` اليد الثالثة (المتطلبات التناسبية) التي لا تعتبر شرطاً وشرطاً لرؤية العملاء وقت تطبيق المنتج، ونتيجة لعدم تقدير هذه المجموعة من المتطلبات النوعية، فإنها لا تسبب رضا العملاء، ولكن عرضها في المنتج يخلق قدراً كبيراً من الإثارة والترضية لدى العميل. فعلى سبيل المثال، فإن منح جائزة من الشركات إلى العملاء ليس استثناء من الاحتياجات الأساسية والوظيفية، ولكن وجودها يمكن أن يجعلها سعيدة وسعيدة. p... اقرأ المزيد